闲鱼客服介入旨在维护交易公平公正，对买卖双方都有积极意义。对于买家而言，在遭遇商品质量问题、卖家不发货等情况时，可申请客服介入以保障自身权益。对于卖家来说，若遇到买家恶意退款、恶意差评等问题，同样可以申请客服介入来维护自己的正当权益。
对买家的影响
1、有利方面：当遇到商品与描述不符、卖家不发货、商品存在质量问题等情况时，客服介入可以帮助买家挽回损失，买家购买的商品实际收到后发现与卖家描述的功能、外观等严重不一致，通过客服介入可以要求卖家退款或换货。
2、不利方面：如果买家在无理由状况下强制要求退货，而卖家并无过错，客服介入后可能会判定买家败诉，并且可能会影响买家后续在平台的信用记录和购物体验，买家只是因为自己不喜欢而强行要求退货，且不符合平台规定的退货条件。
对卖家的影响
1、有利方面：对于诚信经营的卖家，如果遇到买家恶意退款、无理取闹等问题，客服介入可以帮助卖家维护自己的合法权益，避免不必要的损失，买家在收到商品并使用一段时间后，以一些不合理的理由要求退款，卖家可以通过客服介入来提供证据证明商品的质量和交易的合理性，从而拒绝买家的无理要求。
2、不利方面：如果卖家确实存在商品质量问题、描述不符等过错，客服介入后判定卖家责任，会影响卖家后续的曝光率和出售率，卖家出售的商品存在质量瑕疵，经客服核实后，该商品在平台上的搜索排名可能会下降，潜在买家看到该商品的频率也会降低。
对平台的影响
1、有利方面：客服介入公正、高效的处理纠纷，可以提升平台的信誉，吸引更多的用户使用闲鱼平台，一个能够及时、公正解决用户问题的平台，会让用户更愿意选择在该平台上进行交易，增强用户对平台的信任和依赖。
2、不利方面：客服介入需要处理大量的纠纷，这会增加客服的工作量，可能影响客服对其他用户的服务质量，处理纠纷的过程也需要一定的时间和人力成本。
影响对象探讨
1、直接参与交易的双方：即买家和卖家是最直接的受影响对象，他们之间的交易纠纷一旦涉及到客服介入，其权益和利益都会受到不同程度的影响，无论是经济上的损失还是信用方面的受损。
2、潜在的交易用户：平台上其他潜在的买家和卖家也会受到影响，如果经常看到某个卖家因为客服介入被判定有责任，可能会对其商品产生疑虑，减少购买的可能性；而对于买家，如果其频繁无理由要求客服介入且败诉，也可能会影响其他卖家对其的信任度，进而影响其未来的交易机会。
闲鱼客服介入对买卖双方和平台都有利有弊，在交易过程中应尽量明确交易细节、保留证据，以减少纠纷的发生，若发生纠纷也应积极配合客服处理，争取公平合理的结果。
